6月下旬，我局派專人參加了北京方圓認證集團公司舉辦的《全面提升獲證組織管理體系水平》培訓研討會，此次培訓內容主要有兩方面：

        一、質量戰略

        （1）質量戰略是以質量的戰略目標為核心，在對企業自身質量競爭條件，如所處的市場競爭環境及今后的發展趨勢的正確預測的基礎上制定的；是企業質量的帶全局性、長期性、根本性的謀略；是大質量的概念。

        質量戰略管理是整個組織戰略計劃中一個必不可少的部分，并且必須在高層管理的領導下開展實施。

        （2）質量戰略的例子

        A、建立跨職能的過程管理機制

        B、建立關于質量方面的認可和獎勵機制

        （3）質量戰略所包含的內容

        A、質量評估：低質成本，從市場角度出發，組織的質量文化，質量體系的運作

        B、質量成本：內部故障成本，外部故障成本，鑒定成本，預防成本

        （4）質量文化：簡言之就是一個企業對待產品質量的態度。一個組織的質量文化級別越高，組織的工作效率就越高。

        （5）質量體系運作：內審，外審，管理評審，體系運作

        （6）競爭性標桿分析：對照最強的競爭對手或公認的產業領先者持續地對本組織的產品、服務以及行業方式進行衡量的過程。

        二、應用流程管理優化過程

        （1）最早倡導流程再造的管理大師是美國的Hammer博士，他于1990年發表了一篇流程再造的文章，引起了極大的震撼，他提醒世人，若想真正利用信息技術，就要重新設計作業流程，除去不必要的步驟。因為這篇文章，企業流程再造運動從此展開。流程再造在20世紀90年代中期引入中國，至今尚不足10年時間。

        （2）流程的定義：（Hammer）是把一個或者多個輸入轉化為對顧客有用的輸出的活動。

        輸入資源→若干活動→輸出結果

        （3）流程分類

        A、關鍵流程：各項業務活動，管理活動，信息系統

        B、支持流程：包括設施、人員、培訓、后勤、資金等。

        （4）流程管理的定義：是從流程角度出發，關注流程是否增值的一套管理體系。

        認識流程→建立流程→運作流程→優化流程

        （5）流程再造引起組織結構的變革

        傳統企業—→部門—→部門—→部門—→客戶要求

        流程企業——————————→客戶要求

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　　　　　　　部門  　 部門  　部門

        （6）業務流程的持續改進

        流程再造不是一勞永逸的，是一個持久、動態的過程，需要建立一個評估機制，定期對流程情況進行評估。
        關于培訓還包括質量目標管理，風險管理，優化體系文件等內容。
        學以致用是學習的最高境界。我們將會在全局推廣相關知識并將其運用到日常工作實踐中，以全面提升我局的質量管理水平。